Radu Miruță îi invită pe români să reclame problemele din trenurile CFR printr-un formular online

Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a lansat un formular electronic prin care călătorii pot semnala problemele întâmpinate în timpul deplasărilor cu trenurile CFR. Inițiativa urmărește colectarea directă a sesizărilor pentru identificarea și remedierea deficiențelor din transportul feroviar.

Timp de două săptămâni, călătorii pot transmite sesizări privind întârzierile, lipsa aerului condiționat, condițiile din vagoane sau lipsa informațiilor din timpul călătoriei. Datele colectate vor fi analizate pentru a identifica cele mai frecvente probleme și pentru a stabili măsuri de remediere.

Ministrul spune că a decis să lanseze această inițiativă după numeroasele mesaje primite de la călători și după propria experiență cu serviciul de relații cu clienții al CFR. Radu Miruță afirmă că a încercat să contacteze call-center-ul companiei, însă nu a primit niciun răspuns timp de 15 minute.

„Pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a declarat ministrul, precizând că își dorește o imagine bazată pe experiențele reale ale pasagerilor, nu doar pe rapoartele conducerii companiilor feroviare.

Potrivit lui Radu Miruță, dacă în urma sesizărilor vor fi identificate nereguli, vor fi dispuse verificări și, acolo unde este cazul, sancțiuni, inclusiv în situațiile în care se plătește mentenanță care, în practică, nu este efectuată.